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题名/责任者:

体验经济视角下的医疗服务与管理/张建洁著

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5203-7136-0/CNY86.00

载体形态项:

229页:图;24cm

个人责任者:

张建洁, 1987- 著

学科主题:

医疗卫生服务-管理-研究-中国

中图法分类号:

R199.2

一般附注:

延安大学2019年博士科学研究启动项目“体验经济视角下医疗服务管理研究” 延安市社会科学专项资金规划青年项目“延安市居民就医选择行为研究” 陕西省科学技术厅软科学研究计划项目“体验经济视角下延安‘红色旅游+’产品创新开发研究”

责任者附注:

张建洁, 女, 1987年10月生, 陕西安塞人, 管理学博士, 延安大学经济与管理学院讲师。主要研究方向为: 服务管理、行为决策。主持地区社会科学专项资金规划项目 (青年项目) 1项 ; 主持陕西省科技厅软科学研究计划项目1项 ; 参与国家自然科学基金重点项目1项 ; 参与地区自然科学基金项目1项 ; 参与地区社会科学基金项目1项 ; 参与国资委研究中心产业研究部项目研究1项。于2014年赴韩国汉阳大学参加“中韩运营管理学术研讨会”、于2016年赴美国参加“INFORMS2016国际会议”。以独立作者发表SCI收录论文1篇 ; 以第一作者发表CSSCI收录论文1篇 ; 以第一作者发表EI期刊检索论文1篇 ; 以第一作者发表专业期刊学术论文5篇。

书目附注:

有书目 (第207-229页)

提要文摘附注:

本书基于患者体验及患者参与的视角, 结合医疗数据, 对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素, 揭示出“患者体验-满意评价”、“患者参与-患者信任-行为意向”相互之间的影响关系链。并且分别从宏观、中观及微观三个层面提出医疗服务管理提升建议, 实现患者体验、参与、信任及医疗服务管理之间的有效融合, 以期推动医疗服务业的良性发展。

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