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题名/责任者:

投诉是礼物:实践版:101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty/(美) 贾内尔·巴洛, 维多利亚·霍尔茨著/Janelle Barlow, Victoria Holtz 赵晓曦译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5236-0537-0/CNY59.00

载体形态项:

246页:图;21cm

统一题名:

Complaint is a gift workbook : 101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty

个人责任者:

巴洛 (Barlow, Janelle) 著

个人责任者:

霍尔茨 (Holtz, Victoria) 著

个人次要责任者:

赵晓曦 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

贾内尔·巴洛 (Janelle Barlow), 世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位, 匹兹堡大学国际关系硕士学位, 索诺马州立大学心理学硕士学位。维多利亚·霍尔茨 (Victoria Holtz), 咨询公司Moveminds的拉美地区CEO。25年来, 她为《财富》世界500强企业指导项目, 举办过数百次演讲和工作坊活动, 激励了全球成千上万的人。

提要文摘附注:

本书提供了可操作的工具, 帮助个人和组织将最极端的投诉转化为礼物, 推动他们的业务向前发展。这本工作手册以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践Janelle Barlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本手册中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。

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