- 题名/责任者:
- 顾客参与及其对顾客满意的影响研究/彭艳君著
- 出版发行项:
- 北京:知识产权出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-80247-371-3/CNY22.00
- 载体形态项:
- 236页:图;21cm
- 丛编项:
- 博士文库.管理学
- 个人责任者:
- 彭艳君, 1975- 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第204-222页)
- 提要文摘附注:
- 本书在回顾国内外相关文献的基础上，构建了顾客参与影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关系模型，用实证的方法验证了该模型，并在研究结论的基础上提出了相应的管理建议。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/591 | C001021563 | 2008 |  文科阅览区(三楼)
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| F274/591 | C001021564 | 2008 | 文科阅览区(三楼)
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| F274/591 | C001021565 | 2008 | 文科阅览区(三楼)
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| F274/591 | C001021566 | 2008 | 文科阅览区(三楼)
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| F274/591 | C001021567 | 2008 | 文科阅览区(三楼)
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