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题名/责任者:

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则:the 5 principles of Disney service and relationship excellence/(美) 布鲁斯·莱夫勒, 布赖恩·T.丘奇著/Bruce Loeffler, Brian T. Church 高尚平译

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2018

ISBN及定价:

978-7-5086-8935-7 精装/CNY59.00

载体形态项:

312页:图;22cm

统一题名:

Experience : the 5 principles of Disney service and relationship excellence

其它题名:

迪士尼打造卓越服务的五大原则

个人责任者:

莱夫勒 (Loeffler, Bruce) 著

个人责任者:

丘奇 (Church, Brian T.) 著

个人次要责任者:

高尚平 译

团体名称主题:

迪斯尼公司-游乐场-企业管理-经验

中图法分类号:

F279.712.3

责任者附注:

(美) 布鲁斯·莱夫勒, 体验国际公司联合创始人、总裁。布赖恩·T.丘奇, 体验国际公司联合创始人。

提要文摘附注:

本书结合了两位作者在迪士尼乐园的背景和在提供服务培训方面的经历, 总结出I.C.A.R.E.服务模式, 并提出了“体验系数”概念。

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