- 题名/责任者:
- 服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践/王永贵主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-302-62038-9/CNY59.00
- 载体形态项:
- X, 321页:图;26cm
- 其它题名:
- “ABCDE”时代的理论与实践
- 丛编项:
- 新时代营销学系列新形态教材
- 个人责任者:
- 王永贵 主编
- 学科主题:
- 服务营销-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.3
- 一般附注:
- 中国高等院校市场学研究会推荐教材 新形态教材
- 责任者附注:
- 王永贵, 国家杰出青年基金获得者 (杰青), 国家有突出贡献中青年专家, 中国高等院校市场学研究会副会长, 美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线, 以服务经济和消费经济时代的来临为大背景, 从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手, 系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系, 论述了服务营销的相关理论, 重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程, 并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上, 系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题, 剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题, 透视了服务产品的开发与交付流程。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.3/496 | C001640369 | 2023 |  文科阅览区(三楼)
|
可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F713.3/496 | C001640370 | 2023 | 文科阅览区(三楼)
|
可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F713.3/496 | C001640371 | 2023 | 文科阅览区(三楼)
|
可借 | 文科阅览区(三楼) |
显示全部馆藏信息