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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |e “ABCDE”时代的理论与实践 |f 王永贵主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a X, 321页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新时代营销学系列新形态教材 |A xin shi dai ying xiao xue xi lie xin xing tai jiao cai

• 300 __ |a 中国高等院校市场学研究会推荐教材 新形态教材

• 314 __ |a 王永贵, 国家杰出青年基金获得者 (杰青), 国家有突出贡献中青年专家, 中国高等院校市场学研究会副会长, 美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线, 以服务经济和消费经济时代的来临为大背景, 从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手, 系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系, 论述了服务营销的相关理论, 重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程, 并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上, 系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题, 剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题, 透视了服务产品的开发与交付流程。

• 410 _0 |1 2001 |a 新时代营销学系列新形态教材

• 517 1_ |a “ABCDE”时代的理论与实践 |A “ABCDE” shi dai de li lun yu shi jian

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230224

• 905 __ |a LJUZC |d F713.3/496

• 920 __ |a 222016 |z 1