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题名/责任者:

酒店前厅服务与数字化运营/主编王海英, 王野, 韩尔立 参编李亚林 ... [等]

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-5763-4729-6/CNY88.00

载体形态项:

192页:彩图;29cm

个人责任者:

王海英 主编

个人责任者:

王野 主编

个人责任者:

韩尔立 主编

个人次要责任者:

李亚林 参编

个人次要责任者:

孙友敏 参编

学科主题:

饭店-商业服务

学科主题:

饭店-商业管理

中图法分类号:

F719.2

题名责任附注:

题名页题: 参编李亚林, 孙友敏, 张静, 潘琪, 王俊岭等

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书聚焦酒店前厅服务的核心职能与创新实践, 系统梳理了前厅部运营的关键环节, 旨在助力从业者提升服务效能与用户体验。全书主要内容由酒店前厅认知与入职准备、客房预订服务与管理、宾客个性化服务实践、商务中心与其他服务管理、客户关系管理与数据分析等九大项目33个学习任务组成, 帮助读者循序渐进地掌握专业知识与实操技能。

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