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题名/责任者:

客户关系管理/邵兵家, 钱丽萍主编

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-62835-4/CNY59.80

载体形态项:

226页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

邵兵家 主编

个人责任者:

钱丽萍 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F274-53

一般附注:

国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 21世纪经济管理类创新教材

责任者附注:

邵兵家, 重庆大学二级教授, 博士生导师, 研究方向为电子商务与智能商务。钱丽萍, 重庆大学教授, 博士生导师, 研究方向为营销战略、关系营销。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频, 读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。

使用对象附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

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