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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |f 邵兵家, 钱丽萍主编 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 226页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 21世纪经济管理类创新教材

• 314 __ |a 邵兵家, 重庆大学二级教授, 博士生导师, 研究方向为电子商务与智能商务。钱丽萍, 重庆大学教授, 博士生导师, 研究方向为营销战略、关系营销。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频, 读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。

• 333 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274-53 |v 4

• 701 _0 |a 邵兵家 |A shao bing jia |4 主编

• 701 _0 |a 钱丽萍 |A qian li ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230329

• 905 __ |a LJUZC |d F274-53/1=3

• 920 __ |a 222016 |z 1