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• 200 1_ |a 打造卓越服务团队 |A Da Zao Zhuo Yue Fu Wu Tuan Dui |d Way seruice stinks |e 提升顾客满意度的69个思考点 |f (美) 斯柯特·格罗斯著 |g 李博译 |g 丁玲插图 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 新华出版社 |d 2006

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书总结的69个思考点极具启发性, 将引导企业发动一场内在的服务革命, 提高服务质量和顾客满意度, 从而为企业赢得竞争优势。

• 510 1_ |a Way seruice stinks |z eng

• 517 1_ |a 提升顾客满意度的69个思考点 |A Ti Sheng Gu Ke Man Yi Du De 69 Ge Si Kao Dian

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 格罗斯, |A Ge Luo Si |b T. S. |g (Gross, T. Scott) |4 著

• 702 _0 |a 李博 |A Li Bo |4 译

• 702 _0 |a 丁玲 |A Ding Ling |4 插图

• 801 _0 |a CN |b HPUL |c 20060306

• 905 __ |a LJUZC |d F274/408

• 920 __ |a 222016 |z 1