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• 200 1_ |a 客服人员超级口才训练 |A ke fu ren yuan chao ji kou cai xun lian |e 实战升级版 |f 程淑丽著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019

• 215 __ |a 195页 |d 24cm

• 225 2_ |a 莫萨营销沟通情景对话系列 |A mo sa ying xiao gou tong qing jing dui hua xi lie

• 330 __ |a 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景, 针对每个情景, 分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法, 该书内容生动, 具有很强的可操作性, 是客服人员提高沟通能力的实务工具书。

• 410 _0 |1 2001 |a 莫萨营销沟通情景对话系列

• 606 0_ |a 服务人员 |A fu wu ren yuan |x 口才学

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 程淑丽 |A cheng shu li |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20190214

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