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• 200 1_ |a 服务质量管理 |A fu wu zhi liang guan li |d = Service quality management |f 王海燕, 张斯琪, 仲琴主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2014

• 215 __ |a 153页 |d 26cm

• 225 2_ |a 华信经管创优系列 |A hua xin jing guan chuang you xi lie |i 管理科学与工程

• 320 __ |a 有书目 (第152-153页)

• 330 __ |a 本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下, 对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨, 并在服务质量评价方法中, 对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。

• 410 _0 |1 2001 |a 华信经管创优系列 |i 管理科学与工程

• 510 1_ |a Service quality management |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 质量管理

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 701 _0 |a 王海燕 |A wang hai yan |4 主编

• 701 _0 |a 张斯琪 |A zhang si qi |4 主编

• 701 _0 |a 仲琴 |A zhong qin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20141122

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• 920 __ |a 222016 |z 1