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• 200 1_ |a 酒店服务质量管理体系 |A Jiu Dian Fu Wu Zhi Liang Guan Li Ti Xi |f 洪生伟主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国计量出版社 |d 2003

• 215 __ |a 369页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 服务质量管理体系丛书 |A Fu Wu Zhi Liang Guan Li Ti Xi Cong Shu |d = Service Quality Managment System

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面。

• 330 __ |a 本书以ISO9000族质量管理标准为理论依据，结合我国酒店业服务的特点，系统阐述了酒店服务质量管理体系策划、体系文件、体系的建立和运行、测评和改进及酒店服务质量管理体系的认证等。书中附以实例介绍，更有助于企业建立和实施服务质量管理体系时参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务质量管理体系丛书

• 510 1_ |a Hotel service quality management system |z eng

• 606 0_ |a 酒店 |A Jiu Dian |x 商业服务 |x 质量管理体系 |x 国际标准，ISO9000

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _0 |a 洪生伟 |A Hong Sheng Wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b DUTL |c 20040427

• 801 _2 |a CN |b DUTL |c 20040427

• 801 _2 |a CN |b LJUZC |c 20051028

• 905 __ |a LJUZC |d F719.2/54

• 920 __ |a 222016 |z 1