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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务圣经 |A ke hu fu wu sheng jing |d = Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless |f 杰佛瑞·基特玛著 |g 何心瑜译 |z eng

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2002

• 215 __ |a 311页 |c 图 |d 21cm

• 510 1_ |a Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 基特玛 |A ji te ma |b J. H. |g (Gitomer, Jeffrey H.) |4 著

• 702 _0 |a 何心瑜 |A he xin yu |f 1963- |4 译

• 801 _0 |a CN |b XJT |c 20020716

• 801 _2 |a CN |b LJUZC |c 20051026

• 905 __ |a LJUZC |d F274/2

• 920 __ |a 222016 |z 1