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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |e 数智时代的客户中心管理 |f 赵溪 ... [等] 编著

• 205 __ |a 第5版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a x, 387页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li -yun ying -ji neng ji zhun xi lie

• 300 __ |a 客户中心管理师指定教材 外包运营管理师指定教材

• 304 __ |a 题名页题: 赵溪, 黄金红, 李百慧, 张欣楠编著

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”, 立足于“理”和“技”两大主题, 总结中国本土的经验, 是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇, 共18章。第一篇客户管理与客户服务, 包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通: 礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势; 第二篇客户中心管理师, 包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析; 第三篇外包运营管理师, 包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 517 1_ |a 数智时代的客户中心管理 |A shu zhi shi dai de ke hu zhong xin guan li

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 编著

• 701 _0 |a 黄金红 |A huang jin hong |4 编著

• 701 _0 |a 李百慧 |A li bai hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230625

• 905 __ |a LJUZC |d F274/777=5

• 920 __ |a 222016 |z 1