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• 200 1_ |a 真情服务 |A zhen qing fu wu |e 陈淑君谈民航服务品质提升 |f 陈淑君著

• 210 __ |a 北京 |c 中国民航出版社 |d 2016

• 215 __ |a 12, 262页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书主要内容包括: 辩证地看待“客人总是对的”与“员工第一”、“弟子规”告诉我们如何服务、地域文化与服务质量、对服务质量的思考、放下身段亲近客人等。

• 517 1_ |a 陈淑君谈民航服务品质提升 |A chen shu jun tan min hang fu wu pin zhi ti sheng

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业服务 |x 研究

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 陈淑君 |A chen shu jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20170116

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