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• 010 __ |a 978-7-5504-5113-1 |d CNY68.00

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• 200 1_ |a 服务组织处理顾客不当行为的影响研究 |A fu wu zu zhi chu li gu ke bu dang xing wei de ying xiang yan jiu |f 罗强著

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 137页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 本书受成都工业学院绿色创新工业研究院研究基金和博士基金项目 (2018RC020) 资助

• 314 __ |a 罗强, 博士, 成都工业学院绿色创新工业研究院常务副院长、新经济发展研究中心副主任。曾先后在西南交通大学、四川大学任教。

• 320 __ |a 有书目 (第110-131页)

• 330 __ |a 本书内容讲述: 在旅游度假、教育培训、娱乐影视、交通运输、零售、餐饮、医疗、住宿等服务行业, 顾客必须与第三方顾客共享服务设施, 在接受服务时彼此相互影响。在服务消费场景中广泛存在的大声喧哗、拥挤、插队、随处弃物、顺手牵羊、恶意退换使用过的商品、破坏公共设施、醉酒滋事、公共场所吸烟、违背习俗礼仪、对员工或其他顾客进行口头或身体侵犯等第三方顾客不当行为可能严重负向影响顾客的消费体验和满意, 给顾客带来心理和经济等方面的附加成本。

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 研究

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 罗强 |A luo qiang |4 著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20240528

• 905 __ |a LJUZC |d F719.0/8

• 920 __ |a 222016 |z 1