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• 010 __ |a 978-7-5680-9855-7 |d CNY98.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 105 __ |a ack z 001yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 酒店接待服务知识大全 |A jiu dian jie dai fu wu zhi shi da quan |h 上册 |d = Reception |h Volume Ⅰ |f (奥) 彼得·韦尔夫尔 ... [等] 著 |g 主译杨红波, 吕静, 吴阿娜 |z eng

• 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 172页 |c 图 (部分彩图), 肖像 |d 27cm

• 225 2_ |a 世界技能大赛酒店接待与餐厅服务系列教材 |A shi jie ji neng da sai jiu dian jie dai yu can ting fu wu xi lie jiao cai

• 304 __ |a 题名页题: (奥) 彼得·韦尔夫尔, 因内斯·魏森施泰纳-威斯勒, 恩斯特·霍姆, 克里斯汀·鲁茨著

• 314 __ |a 彼得·韦尔夫尔, 酒店从业者, 毕业于维也纳经济大学旅游专业, 在奥地利、英国和美国等地的国际酒店业积累了丰富的实践经验。于瓦尔德格职业学校任教30多年。因内斯·魏森施泰纳-威斯勒, 受过德语和意大利语教师的培训, 毕业于奥地利酒店协会创业学院。拥有多年酒店业及旅游咨询专业经验, 包括营销和网络营销的专业主题。长期从事研讨会活动。恩斯特·霍姆, 毕业于萨尔茨堡/克莱斯海姆的旅游高等教育学院的旅游学院, 在萨尔茨堡、阿尔贝格和沃尔特湖的高档酒店积累了担任接待员和管理助理的实践经验。杨红波, 教授, 云南旅游职业学院教务处处长、酒店管理学院创院院长, 国际金钥匙学院荣誉董事, 全国旅游职业教育教学指导委员会酒店专委会委员。吕静, 深圳职业技术大学酒店管理与数字化运营专业主任、香港理工大学酒店及旅游管理博士。吴阿娜, 副教授, 哈尔滨职业技术学院现代服务学院旅游与酒店教研室主任、酒店管理与数字化运营专业带头人。

• 320 __ |a 有索引

• 330 __ |a 本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容, 主要包括: 职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用。这些服务技能决定客人的满意度, 影响酒店服务的品质声誉。

• 410 _0 |1 2001 |a 世界技能大赛酒店接待与餐厅服务系列教材

• 510 1_ |a Reception |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业服务 |x 基本知识

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _1 |a 韦尔夫尔, |A wei er fu er |b 彼得 |4 著

• 701 _1 |a 魏森施泰纳-威斯勒, |A wei sen shi tai na -wei si le |b 因内斯 |4 著

• 701 _1 |a 霍姆, |A huo mu |b 恩斯特 |4 著

• 702 _0 |a 杨红波 |A yang hong bo |4 主译

• 702 _0 |a 吕静 |A lv jing |4 主译

• 702 _0 |a 吴阿娜 |A wu a na |4 主译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20240521

• 905 __ |a LJUZC |d F719.2/466:1

• 920 __ |a 222016 |z 1