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• 010 __ |a 978-7-5680-5038-8 |d CNY49.80

• 100 __ |a 20190410d2019 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 420000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 旅游服务质量与管理 |A lv you fu wu zhi liang yu guan li |d = Tourism service quality management |f 主编李应军, 唐慧, 杨结 |z eng

• 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 268页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 全国高等院校旅游管理类应用型人才培养“十三五”规划教材 |A quan guo gao deng yuan xiao lv you guan li lei ying yong xing ren cai pei yang “shi san wu ”gui hua jiao cai

• 314 __ |a 李应军, 男, 湖南商学院旅游管理学院副教授, 管理学硕士, 主要从事旅游企业管理的教学与研究工作。唐慧, 女, 博士研究生, 湖南商学院旅游管理学院讲师, 主要从事旅游开发与管理的教学与研究工作。杨结, 男, 南沙大酒店总经理, 全国旅游职业教育教学指导委员会委员, 中山大学管理学院MBA专业学位校外导师。

• 320 __ |a 有书目 (第267-268页)

• 330 __ |a 本书主要介绍服务质量管理的基本理论和一般方法在旅游行业的应用, 其主要内容包括现代服务业简介、服务质量内涵及旅游服务与旅游服务质量概述、旅游服务中的顾客期望、顾客感知和顾客沟通管理、旅游服务的质量设计管理、旅游服务的质量评价管理、旅游服务的质量诊断与控制管理、顾客满意与顾客忠诚简述等。在本教材的最后一个部分以广州南沙大酒店为例, 介绍了该酒店进行服务质量管控与质量检查方面的经验与策略。

• 410 _0 |1 2001 |a 全国高等院校旅游管理类应用型人才培养“十三五”规划教材

• 510 1_ |a Tourism service quality management |z eng

• 606 0_ |a 旅游服务 |A lv you fu wu |x 服务质量 |x 质量管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 701 _0 |a 李应军 |A li ying jun |4 主编

• 701 _0 |a 唐慧 |A tang hui |4 主编

• 701 _0 |a 杨结 |A yang jie |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200120

• 905 __ |a LJUZC |d F590.63/184

• 920 __ |a 222016 |z 1