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• 010 __ |a 978-7-302-52322-2 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A ke hu guan xi guan li li lun yu shi wu |d = Customer relationship management theory and practice |f 冯光明, 余峰编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 326页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济管理精品教材 |A 21 shi ji jing ji guan li jing pin jiao cai |i 工商管理系列

• 320 __ |a 有书目 (第325-326页)

• 330 __ |a 本书以客户关系管理原理为基础 ; 以客户关系管理流程为主线 ; 以客户关系管理技术为支撑 ; 以客户关系管理应用为最终目标的框架结构对客户关系管理的相关知识进行了全面的、系统的介绍。在学术思想上, 本书展示了, 当前客户关系管理研究的基本理论, 力求做到知识完备、结构系统、内容充实、通俗易懂。在结构体系上, 本书结构清晰、体系完整、内容紧凑, 在正常授课内容的基础上增加了格言、学习目标、案例导入、案例分析等知识模块, 使学生能容易地抓住客户关系管理的基本框架, 在学习中达到事半功倍的效果。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济管理精品教材 |i 工商管理系列

• 510 1_ |a Customer relationship management theory and practice |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 冯光明 |A feng guang ming |4 编著

• 701 _0 |a 余峰 |A yu feng |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20190822

• 905 __ |a LJUZC |d F274/709

• 920 __ |a 222016 |z 1