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- 010 __ |a 978-7-111-72023-2 |d CNY69.00
- 099 __ |a CAL 012023040484
- 100 __ |a 20230314d2023 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 卓越服务 |A zhuo yue fu wu |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |f (美) 史蒂夫·科廷著 |d = Delight your customers |e 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |f Steve Curtin |g 王玉婷译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2023
- 215 __ |a X, 182页 |c 图 |d 23cm
- 314 __ |a 史蒂夫·科廷, 在著名的酒店管理公司万豪国际集团从业20年, 积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验, 如今开创了自己的客户服务咨询公司。
- 330 __ |a 本书讲述了据调查显示, 尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时, 绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务 —— 工作职责, 极少有人提及他们工作的真正核心, 也是他们工作的首要任务 —— 工作本质: 创造愉快的客户群, 可以带来很高的重复购买率。
- 500 10 |a Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |A Delight Your Customers : 7 Simple Ways To Raise Your Customer Service From Ordinary To Extraordinary |m Chinese
- 517 1_ |a 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |A shi ke hu fu wu cong ping yong dao zhuo yue de 7 ge jian dan fang fa
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu
- 701 _1 |a 科廷 |A ke ting |g (Curtin, Steve) |4 著
- 702 _0 |a 王玉婷 |A wang yu ting |4 译
- 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230314
- 905 __ |a LJUZC |d F719.0/6