机读格式显示(MARC)

• 000 01529nam 2200325 450

• 001 0000431729

• 005 20230506093500.0

• 010 __ |a 978-7-121-35522-6 |d CNY42.80

• 100 __ |a 20220111d2021 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A min hang fu wu xin li xue |f 周科慧, 欧阳驹主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2021

• 215 __ |a xi, 183页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 航空运输类专业系列教材 |A hang kong yun shu lei zhuan ye xi lie jiao cai

• 314 __ |a 本书参编: 宁红, 刘芳, 刘秀慧, 佘思思

• 320 __ |a 有书目 (第182-183页)

• 330 __ |a 本书融合了作者们多年的教学经验和研究成果, 着重突出“实用、够用”的特色, 力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来, 既有理论知识的阐释, 又有实训的操练。上篇理论部分共分6章, 包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系; 下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述, 包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。

• 410 _0 |1 2001 |a 航空运输类专业系列教材

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业心理学

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 周科慧 |A zhou ke hui |4 主编

• 701 _0 |a 欧阳驹 |A ou yang ju |4 主编

• 702 _0 |a 宁红 |A ning hong |4 参编

• 702 _0 |a 刘芳 |A liu fang |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230111

• 905 __ |a LJUZC |d F560.9/39

• 920 __ |a 222016 |z 1