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• 200 1_ |a 轻松处理顾客抱怨 |A Qing Song Chu Li Gu Ke Bao Yuan |e 成功赢得顾客的信任 |f 苏伟伦主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 中国纺织出版社 |d 2005

• 215 __ |a 337页 |c 图 |d 23cm

• 330 __ |a 本书内容包括顾客消费心理常识、顾客抱怨产生的原因、顾客抱怨的处理、顾客怨言的管理、顾客满意度的测定等。

• 517 1_ |a 成功赢得顾客的信任 |A Cheng Gong Ying De Gu Ke De Xin Ren

• 606 0_ |a 商业心理学 |A Shang Ye Xin Li Xue |x 消费心理学

• 690 __ |a F713.55 |v 4

• 701 _0 |a 苏伟伦 |A Su Wei Lun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b SHCD |c 20051130

• 801 _2 |a CN |b LJUZC |c 20070105

• 905 __ |a LJUZC |d F713.55/38

• 920 __ |a 222016 |z 1