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• 099 __ |a CAL 012005023002

• 100 __ |a 20050317d2005 ekmy0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 新服务开发 |A xin fu wu kai fa |f (美) 卡罗琳·费希尔, 詹姆斯·苏特著 |d = Developing new service |f Caroline Fisher, James Schutta |g 武永红, 陶峻主译 |z eng

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 218页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a CRM实战方略丛书 |A crm shi zhan fang lue cong shu

• 305 __ |a 据2003年英文版译出

• 306 __ |a 本书简体中文版由东北财经大学出版社独家出版、发行。

• 410 _0 |1 2001 |a CRM实战方略丛书

• 510 1_ |a Developing new service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 610 0_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 费希尔, |A fei xi er |b C. M. |g (Fisher, Caroline M.), |f 1947- |4 著

• 701 _1 |a 苏特, |A su te |b J. T. |g (Schutta, James T.), |f 1944- |4 著

• 702 _0 |a 武永红 |A wu yong hong |4 主译

• 702 _0 |a 陶峻 |A tao jun |4 主译

• 801 _0 |a CN |b RUC |c 20050317

• 905 __ |a LJUZC |d F274/344

• 920 __ |a 222016 |z 1