机读格式显示(MARC)

• 000 01792nam0 2200325 450

• 001 0000472766

• 005 20241012100100.0

• 010 __ |a 978-7-302-64880-2 |d CNY59.80

• 100 __ |a 20231222d2023 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理导论 |A fu wu guan li dao lun |d = Service management introduction |f 罗利 ... [等] 编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a xi, 279页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等学校工业工程类教指委规划教材 微课版

• 304 __ |a 题名页题: 罗利, 耿娜, 程元军, 王冬编著

• 314 __ |a 罗利, 四川大学商学院教授 (二级), 博士生导师, 服务管理研究所所长, 教育部工业工程类专业教学指导委员会委员, 中国运筹学学会医疗运作管理分会副理事长, 四川省学术技术带头人, 美国哥伦比亚大学和香港中文大学等学校访问学者。主要研究方向为服务管理、物流及供应链管理和医院管理。耿娜, 博士, 上海交通大学安泰经管学院/中美物流研究院教授, 入选教育部青年长江学者。主要研究方向为生产与服务系统运作管理。程元军, 管理学博士, 四川大学商学院讲师。主要从事服务管理、数据科学、管理仿真等领域的研究和教学, 主持过物流、金融、医疗等行业多家服务企业服务运作咨询项目。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书在简要系统介绍服务定义、服务设计、服务交付和服务流程等经典服务管理理论的基础上, 特别着重于在数字经济背景下, 将数据科学理论和方法应用于服务运作管理全过程, 用数据整合服务运作全流程, 并辅以多个服务行业/领域的应用案例, 让学生了解前沿的技术发展对服务管理的影响及其应用。

• 510 1_ |a Service management introduction |z eng

• 606 0_ |a 服务经济 |A fu wu jing ji |x 经济管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 罗利 |A luo li |4 编著

• 701 _0 |a 耿娜 |A geng na |4 编著

• 701 _0 |a 程元军 |A cheng yuan jun |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20240528

• 905 __ |a LJUZC |d F719/249

• 920 __ |a 222016 |z 1