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• 200 1_ |a 忠诚效应 |A zhong cheng xiao ying |e 如何建立客户综合衡量与管理体系 |f 迈克尔·D. 约翰逊, 安德斯·古斯塔夫森著 |d = Improving customer satisfaction, loyalty, and profit |e an integrated measurement and management system |f Michael D. Johnson, Arders Gustafsson |g 施重凌, 薛玉祥译 |z eng

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2002

• 215 __ |a 167页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 中欧-密歇根创新管理译丛 |A zhong ou - mi xie gen chuang xin guan li yi cong

• 314 __ |a 责任者Johnson规范汉译姓: 约翰森

• 410 _0 |1 2001 |a 中欧-密歇根创新管理译丛

• 510 1_ |a Improving customer satisfaction, loyalty, and profit |e an integrated measurement and management system |z eng

• 517 1_ |a 如何建立客户综合衡量与管理体系 |A ru he jian li ke hu zong he heng liang yu guan li ti xi

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 约翰逊 |A Yuehanxun |g (Johnson, Michael David), |f 1956- |4 著

• 701 _1 |a 古斯塔夫松 |A Gusitafusong |g (Gustafsson, Arders), |f 1964 |4 著

• 702 _0 |a 施重凌 |A Shi Chongling |4 译

• 702 _0 |a 薛玉祥 |A Xue Yuxiang |4 译

• 801 _0 |a CN |b SJT |c 20020114

• 801 _2 |a CN |b NUL |c 20020308

• 905 __ |a LJUZC |d F274/407

• 920 __ |a 222016 |z 1