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中文图书1.公共基础知识 F626.13/4
馆藏复本:5
可借复本:5 通信行业职业技能鉴定指导中心编
北京邮电大学出版社 2008
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中文图书2.中级话务员:国家四级 F626.13/5
馆藏复本:5
可借复本:5 通信行业职业技能鉴定指导中心编
北京邮电大学出版社 2008
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中文图书3.初级话务员.国家五级 F626.13/3
馆藏复本:5
可借复本:5 通信行业职业技能鉴定指导中心编
北京邮电大学出版社 2008
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中文图书4.话务技师:国家二级 F626.13/2
馆藏复本:5
可借复本:5 通信行业职业技能鉴定指导中心编
北京邮电大学出版社 2008
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中文图书5.高级话务员:国家三级 F626.13/1
馆藏复本:5
可借复本:5 通信行业职业技能鉴定指导中心编
北京邮电大学出版社 2008
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中文图书6.呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 F626.13-43/1
馆藏复本:5
可借复本:5 杜丽华著
北京广播学院出版社 2002
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