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西文图书1.Loyalty rules! : how today's leaders build lasting relationships / F272.91/E17
馆藏复本:1
可借复本:1 Frederick F. Reichheld.
Harvard Business School Press, c2001.
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日文图书2.顧客ロイヤルティのマネジメント:価値創造の成長サイクルを実現する F272.9/J78
馆藏复本:1
可借复本:1 フレデリック·F.ライクヘルド著
ダイヤモンド社 1998.10
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中文图书3.忠诚法则 F272.91/120
馆藏复本:3
可借复本:3 (美) 弗雷德里克·F·赖克尔著
中信出版社 2002
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