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西文图书1.Management : meeting and exceeding customer expectations / 6th ed. C93/E13
馆藏复本：6
可借复本：6 Warren R. Plunkett, Raymond F. Attner = 管理学 : 满足和超越顾客期望 / 沃伦·R. 普拉克特, 雷蒙·F. 阿
东北财经大学出版社, 1998.
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西文图书2.Management : meeting and exceeding customer expectations / 8th ed. C93/E12
馆藏复本：5
可借复本：5 Warren R. Plunkett, Raymond F. Attner, Germmy S. Allen = 管理学 : 满足和超越顾客期望 / 沃伦·R. 普拉
Dongbei University of Finance & Economics Press, 2006.
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