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中文图书1.新服务开发 F274/344
馆藏复本:5
可借复本:5 (美) 卡罗琳·费希尔, 詹姆斯·苏特著
东北财经大学出版社 2005
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中文图书2.绩效驱动的客户关系管理 F274-39/9
馆藏复本:3
可借复本:3 (美) 斯坦利·布朗, 穆萨·古丽兹著
东北财经大学出版社 2005
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中文图书3.满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线 F274/345
馆藏复本:5
可借复本:5 (美) 德里克·艾伦, 莫里斯·威尔伯恩著
东北财经大学出版社 2005
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中文图书4.客户服务中心手册 F274/340
馆藏复本:4
可借复本:4 (美) 加利·舒尔茨著
东北财经大学出版社 2005
(0) 馆藏

