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题名/责任者:

产品质量危机管理研究/刘书庆著

出版发行项:

北京:科学出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-03-071396-4/CNY198.00

载体形态项:

317页:图;24cm

并列正题名:

Research on product quality crisis management

个人责任者:

刘书庆 著

学科主题:

产品质量-质量管理-研究

中图法分类号:

F273.2

一般附注:

国家社科基金后期资助项目

书目附注:

有书目 (第300-317页)

提要文摘附注:

本书借鉴企业危机管理相关理论, 发掘出产品质量危机内外部影响因子, 并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理 ; 设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程, 构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型 ; 构建了产品质量危机管理有效性评价模型, 发掘出质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策。

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