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题名/责任者:

客户关系管理:理念、技术与策略:concepts, techniques and strategies/苏朝晖编著

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-111-67827-4/CNY49.00

载体形态项:

241页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management:concepts, techniques and strategies

丛编项:

高等院校市场营销系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274-43

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新近研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等10章。

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