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题名/责任者:

客户关系管理:销售的视角/姚飞编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-111-63332-7/CNY40.00

载体形态项:

x, 261页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

普通高等院校经济管理类“十三五”应用型规划教材.市场营销系列

个人责任者:

姚飞 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

责任者附注:

姚飞, 国家精品在线开放课程负责人, 南开大学管理学博士, 天津工业大学创业与营销学教授。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书在内容编排上, 每一章以引例、理论知识、穿插案例、习题、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计一两个开放性的问题, 这些问题尽量贴近学生的生活体验, 激发学习的兴趣。同时, 引导学生带着问题学习接下来的理论知识, 并穿插案例, 帮助学生从销售实战视角重新审视各种理论, 并通过课后习题, 督促学生巩固、掌握理论要点。销售演练可帮助学生在仿真的环境中认识自己, 亲身体会销售过程中可能遇到的各种问题; 销售案例实训以实用而富有启发性的问题为主线, 吸引学生认真讨论实际问题, 帮助学生理解和整合各种理论知识, 找到解决问题的思路和方法。同时, 引导学生提出更多有价值或有趣的问题。这样, 通过学生参与, 提高教学效果。此外, 本教材试图为销售案例教学和理论教学的有机结合提供一条有效的途径, 避免理论教学中忽视案例或案例教学中忽视理论的问题, 有助于解决工商管理教育中的案例讨论与理论学习脱节的问题。

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