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题名/责任者:

服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护/闲云著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-122-45862-9/CNY58.00

载体形态项:

246页:图;21cm

其它题名:

个性化服务+精细化管理+客户关系维护

丛编项:

现代企业精细化管理与经营实战丛书

个人责任者:

闲云 著

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

责任者附注:

闲云, 原名林沁, 工商管理博士, 大客户管理专家, 企业合规专家, 北京理曜管理顾问有限公司首席咨询师, 辅导企业有山东福瑞达药业、上海魔介电商、广药集团、湖南五江轻化集团、天津尚赫、广州思埠等。擅长企业合规体系建设、大客户管理, 尤其对大健康、新零售企业有很深的研究, 多次受邀为北大EMBA总裁班授课。

提要文摘附注:

本书围绕“服务驱动增长”的主题, 全面而详尽地分析现代企业 (品牌) 如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性, 个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成, 这种关系一旦形成, 将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估, 介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估, 从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分, 并介绍如何对不同层级客户进行精细化管理的方法、技巧。第4章介绍了与客户深度沟通, 从销售和客服工作两个层面进行详细分述。第5章介绍了客户关系维护, 目的是帮助企业树立粉丝思维, 轻松将临时客户变为终身用户。第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理, 包括步骤、流程、策略等。第8章是本书的升华, 分析了如何将客户关系转化为商业增长力, 实现通过服务确定企业发展的长远目标。

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