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题名/责任者:

服务创造价值:服务提升银行网点竞争力/周永发著

出版发行项:

北京:中国金融出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5049-8567-5/CNY65.00

载体形态项:

266页:彩图;24cm

其它题名:

服务提升银行网点竞争力

个人责任者:

周永发 著

学科主题:

银行-商业服务-研究

中图法分类号:

F830.4

责任者附注:

周永发, 香港大学MBA, 研究员。先后做过商业银行会计、出纳、信贷、计划、内审、人力资源、金融研究与行业自律工作。

书目附注:

有书目 (第266页)

提要文摘附注:

本书引用了大量网点服务创造价值的经典案例以及网点硬件与软件服务改进图片, 分析、研究和探索了银行网点服务提升的思路、途径、办法与措施。本书面向营业网点和广大从业人员, 对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造等具有指导作用和参考价值。

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