MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：45
- 题名/责任者:
- 顾客关系管理/江林主编
- 出版发行项:
- 北京:首都经济贸易大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5638-1136-2/CNY29.00
- 载体形态项:
- 356页:图;23cm
- 丛编项:
- 现代商务管理系列教材
- 个人责任者:
- 江林 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理-市场营销学
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第354-356页)
- 提要文摘附注:
- 全书共分为十三章，主要包括顾客与顾客关系、顾客关系调查、目标顾客的选择与开发、顾客沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/377 | C000922424 | 2005 |  文科阅览区(三楼)
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可借 | 总服务台 |
| F274/377 | C000922425 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | |
| F274/377 | C000922426 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | |
| F274/377 | C000922427 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | |
| F274/377 | C000922428 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 总服务台 |
| F274/377 | C001229137 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 总服务台 |
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