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题名/责任者:

服务管理导论/罗利 ... [等] 编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-64880-2/CNY59.80

载体形态项:

xi, 279页:图;26cm

并列正题名:

Service management introduction

个人责任者:

罗利 编著

个人责任者:

耿娜 编著

个人责任者:

程元军 编著

学科主题:

服务经济-经济管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

高等学校工业工程类教指委规划教材 微课版

题名责任附注:

题名页题: 罗利, 耿娜, 程元军, 王冬编著

责任者附注:

罗利, 四川大学商学院教授 (二级), 博士生导师, 服务管理研究所所长, 教育部工业工程类专业教学指导委员会委员, 中国运筹学学会医疗运作管理分会副理事长, 四川省学术技术带头人, 美国哥伦比亚大学和香港中文大学等学校访问学者。主要研究方向为服务管理、物流及供应链管理和医院管理。耿娜, 博士, 上海交通大学安泰经管学院/中美物流研究院教授, 入选教育部青年长江学者。主要研究方向为生产与服务系统运作管理。程元军, 管理学博士, 四川大学商学院讲师。主要从事服务管理、数据科学、管理仿真等领域的研究和教学, 主持过物流、金融、医疗等行业多家服务企业服务运作咨询项目。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书在简要系统介绍服务定义、服务设计、服务交付和服务流程等经典服务管理理论的基础上, 特别着重于在数字经济背景下, 将数据科学理论和方法应用于服务运作管理全过程, 用数据整合服务运作全流程, 并辅以多个服务行业/领域的应用案例, 让学生了解前沿的技术发展对服务管理的影响及其应用。

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