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题名/责任者:

服务运作管理/(美)Roger W. Schmenner著 刘丽文译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2001

ISBN及定价:

7-302-04081-8/CNY36.00

载体形态项:

287页:图,照片;26cm

并列正题名:

Service operations management

丛编项:

国外工商管理硕士（MBA）优秀教材译丛

个人责任者:

施迈纳 (Schmenner, Roger W.) 著

个人次要责任者:

刘丽文 译

学科主题:

服务业-企业管理-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

并列题名：Service operations management

出版发行附注:

本书中文版专有出版权由Prentice-Hall公司授予清华大学出版社独家出版

相关题名附注:

本书原名:Service operations management

书目附注:

书目(第284-287页)

提要文摘附注:

服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。本书较全面地介绍了服务运作管理的基本概念和主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论与应用的结合。

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