MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/(日) 名古屋QS研究会编著 张贵芳, 苏德华译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-80162-812-8/CNY16.00
- 载体形态项:
- 156页:图;21cm
- 其它题名:
- 公司异常情况与顾客怨言处理
- 丛编项:
- 现代企业管理系列丛书
- 个人次要责任者:
- 张贵芳 译
- 个人次要责任者:
- 苏德华 译
- 团体责任者:
- 名古屋QS研究会 编著
- 学科主题:
- 企业管理-质量管理
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F273.2
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第155-156页)
- 提要文摘附注:
- 本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F273.2/183 | C000541301 | 2004 |  文科阅览区(三楼)
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可借 | 总服务台 |
| F273.2/183 | C000541303 | 2004 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 总服务台 |
| F273.2/183 | C000541304 | 2004 | 文科阅览区(三楼)
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可借 |
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