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题名/责任者:

金牌店员必修课.导购员的完美修炼/马福存编著

出版发行项:

北京:中国宇航出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-80218-238-7/CNY74.00 (全4册)

载体形态项:

131页:图;23cm

其它题名:

导购员的完美修炼

丛编项:

店员手册

个人责任者:

马福存 编著

学科主题:

商店-商业服务

中图法分类号:

F717

提要文摘附注:

针对商店中的导购员。作为导购员他们的主要工作是就是向顾客介绍商品，说服顾客购买，本分册也正是以此为中心来展开。首先教导购员如何塑造完美的导购员形象和修炼“金口玉言”，其次把握不同类型的顾客，以商品为中心进行导购，还有如何来处理导购中的“不完美”，从而为顾客提供最完美的服务。

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