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题名/责任者:

民航服务心理/主编巫英慧, 孙媛媛 参编王爱鸟, 刘莹, 韩冰洁

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5763-0013-0/CNY58.00

载体形态项:

184页:图;26cm

并列正题名:

Service psychology of civil aviation

个人责任者:

巫英慧 主编

个人责任者:

孙媛媛 主编

个人次要责任者:

王爱鸟 参编

个人次要责任者:

刘莹 参编

个人次要责任者:

韩冰洁 参编

学科主题:

民用航空-旅客运输-商业心理学-高等学校-教材

中图法分类号:

F560.9

书目附注:

有书目 (第183-184页)

提要文摘附注:

全书共分为4大模块, 12个项目, 其中, 模块一: 进“心”世界--认识民航服务心理, 包括心理学的概述、民航服务心理学; 模块二: 从“心”开始--民航服务中的个体心理因素, 包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度; 模块三: 用“心”服务--民航服务中的外部环境因素, 包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理; 模块四: 我“心”我做主--民航服务人员的心理保健, 包括民航员工心理健康管理、空乘人员心理素质的培养和提升。

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