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题名/责任者:

客户关系管理/马刚, 李洪心, 杨兴凯主编

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-81122-304-0/CNY38.00

载体形态项:

405页:图;24cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

21世纪高等院校电子商务教育系列教材

个人责任者:

马刚 主编

个人责任者:

李洪心 主编

个人责任者:

杨兴凯 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

书目附注:

有书目 (第403-405页)

提要文摘附注:

全书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系营销的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法；等等。

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