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题名/责任者:

顾客满意测评理论与应用/汤万金 ... [等] 著

出版发行项:

北京:中国计量出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-5026-3012-6/CNY36.00

载体形态项:

185页:图;24cm

个人责任者:

汤万金 著

个人责任者:

咸奎桐 著

个人责任者:

郑兆红 著

学科主题:

顾客满意度-评价-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

“科技部社会公益性研究专项项目2005DIB6J127”支持

题名责任附注:

题名页题其余责任者: 咸奎桐, 郑兆红, 康健

书目附注:

有书目 (第183-185页)

提要文摘附注:

本书介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具, 结合我国的实际, 重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件, 并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。

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