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题名/责任者:

客户智能:客户营销与服务的数字化转型/杨林, 杨佳祺编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-57015-4/CNY69.90

载体形态项:

240页:图;24cm

其它题名:

客户营销与服务的数字化转型

个人责任者:

杨林 编著

个人责任者:

杨佳祺 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

杨林, 管理学博士。现任微软亚太区 (新加坡) 数字化转型顾问、项目经理。

书目附注:

有书目 (第222-226页)

提要文摘附注:

本书系统、详尽地介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用, 以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状, 客户智能的体系框架, 客户智能中的管理思想, CIS和I-CRM的实现; 还包含5个综合案例, 分别为客户智能在金融机构客户分类、对公银行客户获取、零售业营销、零售银行财富规划, 以及在整车销售企业打造优质客户体验中的应用。

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