MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：58
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理/主编李清文
- 出版发行项:
- 镇江:江苏大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5684-1718-1/CNY45.00
- 载体形态项:
- 205页:图;26cm
- 个人责任者:
- 李清文 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革新理念教材
- 书目附注:
- 有书目 (第205页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识, 共包含八个项目, 按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中, 认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述, 包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等; 入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容; 提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理; 进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。本书资源丰富、结构新颖、条理清晰、重点突出。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/745 | C001554447 | 2021 |  文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F274/745 | C001554448 | 2021 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F274/745 | C001554449 | 2021 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
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