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题名/责任者:

AI定制:人工智能客服与消费者的定制化互动机制:customized interaction mechanisms between chatbot and consumers/周琪著

出版发行项:

上海:复旦大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-309-17463-2/CNY42.00

载体形态项:

218页:图;21cm

并列正题名:

Al customization:customized interaction mechanisms between chatbot and consumers

其它题名:

人工智能客服与消费者的定制化互动机制

丛编项:

人工智媒传播丛书

个人责任者:

周琪 著

学科主题:

人工智能-应用-商业服务-研究

中图法分类号:

F719.0-39

责任者附注:

周琪, 华中科技大学新闻与信息传播学院博士后, 华中科技大学管理学博士。主要研究智能传播领域, 包括人工智媒、虚假新闻和计算广告。

书目附注:

有书目 (第177-215页)

提要文摘附注:

本书以人工智能在线客服提供定制化服务为研究情景, 回顾人工智能相关文献, 并通过一个探索性研究探讨了消费者对人工智能在线客服和人类客服认知的区别, 三个实证研究分别探讨了“定制化早期, 人工智能对消费者定制化参与意愿的影响机理研究”“定制化中期, 人工智能对消费者定制化过程满意度的影响机理研究”和“定制化后期, 人工智能对消费者定制化结果满意度的影响机理研究”。

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