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题名/责任者:

邮轮前厅服务与管理/李肖楠, 徐文苑主编

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-122-40745-0/CNY59.80

载体形态项:

308页:图;26cm

丛编项:

普通高等学校邮轮服务与管理专业系列教材

个人责任者:

李肖楠 主编

个人责任者:

徐文苑 主编

学科主题:

旅游船-旅游服务

中图法分类号:

U695.1

一般附注:

“十四五”职业教育国家规划教材 “十三五”职业教育国家规划教材

书目附注:

有书目 (第308页)

提要文摘附注:

本书以学生就业为导向, 以服务邮轮行业为宗旨, 以前厅主要岗位工作任务为主线, 以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。

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