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题名/责任者:

民航服务沟通技巧/主编尹绪彪, 李星星, 张雪瑶

出版发行项:

重庆:重庆大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5689-4104-4/CNY48.00

载体形态项:

188页:彩图;26cm

丛编项:

新时代航空服务类系列教材

个人责任者:

尹绪彪 主编

个人责任者:

李星星 主编

个人责任者:

张雪瑶 主编

个人次要责任者:

石悦欣 参编

个人次要责任者:

杜文君 参编

学科主题:

民航运输-商业服务-教材

中图法分类号:

F560.9

责任者附注:

本书参编: 石悦欣, 杜文君, 龚旖凌, 李佩明, 李艺

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材注重实用性, 设置了很多训练和拓展的内容, 便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发, 不仅具有民航服务沟通的理论研究价值, 也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。

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